斯诺克打法顺序:顾客约章

顾客约章

香港域名注册有限公司(HKDNR) 是香港互联网注册管理有限公司(HKDNR) 的认可注册服务机构,为结尾为.com.hk、.org.hk、.gov.hk、.edu.hk、.net.hk、.idv.hk、.公司.香港、.組織.香港、.政府.香港、.教育.香港、.網絡.香港、.個人.香港、及.香港域名提供注册服务。

HKDNR本着有效可靠及以客为尊的宗旨,致力提供.hk及 .香港域名注册及相关服务。

承诺

我们竭诚为客户提供最优质的支援服务,为此,我们提供一套既直接方便又快捷有效的服务。

直接方便

i)??我们设有全天候二十四小时客户服务热线解答您的查询,我们亦会透过电邮及传真答复查询。

客户服务热线

二十四小时热线:+852 2319 1313

我们务求在电话铃响六声内接听电话*.

电邮

电邮地址分类如下:[email protected] (有关客户查询、投诉、意见或紧急技术支援事宜),[email protected] (市场推广事宜),[email protected](供合作伙伴使用)及[email protected](举报虚假网站、 滥发电邮、涉及.hk域名进行之各种恶意网上活动)。

传真

传真号码:+852 2319 2626

邮递

香港数码港道100号数码港3座C区5楼501室

我们务求于一个工作天内回复查询**

* 服务指标不适用于高查询量期间,例如,优惠推广或新产品上市期间。
** 服务指标不适用于未能联络上的客户。

有效和可靠的服务

ii)??提供服务

我们务求所提供的服务水平能达到甚至超越我们订下的指标。

服务 可用率指标 / 办理时间指标
HKDNR网站可用率 99.95%
新域名登记

凡毋须提交证明文件的申请,于申请人成功完成网上付款后之一小时内办妥。

凡须提交证明文件的申请,于我们收到有关文件及申请人付款后之一个工作天内办妥。

更改伺服器名称 属新合约之下的域名以及毋须提交证明文件的申请,于一个小时内办妥。属旧合约之下的域名,或属新合约之下的域名但须提交证明文件的申请,于我们收到有关文件及/或申请人款项后之十个工作小时内办妥。
转让域名

于我们收齐申请人之有关文件及款项后之三个工作天内办妥。

(不适用于争议域名之转让。为符合域名争议解决政策规定,争议域名之转让手续需要经等候期才能完成)

.hk LOCK 于收到要求后的下一个工作天内办妥解锁程序。
.hk WATCH 每天发送监察报告予用户。

iii)??回应投诉

我们承诺会尽快处理正式的投诉,并以不偏不倚的态度办理。我们务求于接获投诉后之十个工作天内****将事情妥善解决。假如我们需要多一些时间调查,我们会通知投诉人何时会有回复。

**** 不适用于以下情况:我们联络不上客户、属重复的投诉或客户对诉求改变。

iv) ?信息安全策略

我们已建立、实施、运作、监察、检阅、维持及改善一套信息安全管理系统,以配合HKDNR的整体业务活动及其所面对的风险范畴。与HKDNR相关的内部和外部人士应遵循本文件所建立的信息技术安全政策。

v) ?事件应变程序及业务连续性计划

我们已建立了事件应变程序及业务连续性计划,为可能影响日常业务和安全标准的潜在?;峁┟魅返闹敢?。本程序会不断更新,以减少对公司的风险、损害和损失。

持续改进服务

我们力求持续改进服务质素,客户可随时透过电邮、传真、邮寄方式或致电客户服务热线将意见告诉我们。我们会仔细分析客户的意见,以便进一步提升客户对我们的服务质素之满意程度。